Najczęściej zadawane pytania

Masz pytania? Odpowiedź na pewno znajdziesz w tej sekcji! Zebraliśmy tu najczęściej zadawane pytania... Jeśli mimo to nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta klikając tutaj.

Czym jest „Promesse de fleurs”?

„Promesse de fleurs” to szkółka roślin położona we Flandrii, na północy Francji, założona w 1950 roku (więcej informacji w sekcji nasza historia). Jesteśmy firmą rodzinną, niezależną od jakichkolwiek dużych koncernów, zatrudniającą około pięćdziesięciu pracowników.

Dlaczego warto zamawiać w Promesse de fleurs?

Ponieważ nasza oferta roślin nie ma sobie równych: 15 000 odmian. A także dlatego, że przywiązujemy ogromną wagę do jakości naszych roślin i obsługi. Nasi klienci są z nich zazwyczaj zadowoleni: oto, co mówią o swoich doświadczeniach związanych z zakupami w Promesse de fleurs na Google (bez żadnego filtrowania czy kontroli z naszej strony).

Jak się z nami skontaktować?

Możesz się z nami skontaktować:

• mailowo, klikając tutaj. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych

Czy moglibyście mi doradzić w wyborze roślin?

Tak. W sekcji porad na stronie promessedefleurs.com znajdziesz tysiące artykułów i poradników. Każda z naszych 15 000 kart roślin zawiera liczne wskazówki. Możesz również zadawać nam pytania tutaj. Nasz zespół wyspecjalizowanych doradców dołoży wszelkich starań, aby Ci doradzić, pomóc w zaprojektowaniu rabaty, wskazać, czy dana roślina jest odpowiednia dla Twojego ogrodu i Twoich umiejętności ogrodniczych, oraz odpowiedzieć na Twoje pytania dotyczące ogrodu.

Jak złożyć zamówienie?

• Przez Internet, na tej stronie

Jakie formy płatności są akceptowane?

Dostępne formy płatności to:

• Karta płatnicza

• Przelew

Transakcje kartą płatniczą są zabezpieczone protokołem SSL. Nie akceptujemy płatności za pobraniem. Akceptujemy przelewy bankowe – prosimy o kontakt.

Jeśli zdecydujesz się na płatność w czterech ratach (przy zamówieniach powyżej 120 €), pierwsze obciążenie w wysokości jednej czwartej kwoty zamówienia zostanie pobrane w dniu złożenia zamówienia. Druga rata zostanie pobrana 30 dni później. Trzecia rata zostanie pobrana 60 dni później. Ostatnia rata zostanie pobrana 90 dni później.

Jakie są nasze dane bankowe?

Oto nasze dane bankowe do płatności przelewem:

Właściciel konta: Promesse de fleurs

IBAN: FR76 3000 3036 4800 0200 0907 886

BIC-ADRESSE SWIFT : SOGEFRPP

Kiedy moja karta jest obciążana?

Obciążenie karty płatniczej następuje z maksymalnym opóźnieniem dozwolonym przez nasz bank, czyli w ciągu 10–14 dni od daty złożenia zamówienia. W zdecydowanej większości przypadków obciążenie karty następuje zatem po otrzymaniu przesyłki. W przypadku dostawy odroczonej (na przykład jeśli zamówisz dostawę w terminie odległym o 15 dni lub więcej od daty złożenia zamówienia), obciążenie karty nastąpi przed dostawą. 

Jeśli zdecydujesz się na płatność w trzech ratach (przy zamówieniach powyżej 120 €), pierwsze obciążenie w wysokości jednej trzeciej kwoty zamówienia zostanie pobrane w dniu złożenia zamówienia. Druga rata zostanie pobrana 30 dni później. Ostatnia rata zostanie pobrana 60 dni później.

Mam bon. Jak go wykorzystać?

Każdy bon ma postać kuponu dostępnego na Twoim koncie klienta, zawierającego kod promocyjny. Nasze bony są ważne przez 18 miesięcy od daty wystawienia. Na życzenie klienta mogą zostać zwrócone w formie pieniężnej. 

Bon możesz wykorzystać wpisując powiązany z nim kod promocyjny w polu „kod promocyjny” w koszyku. Odpowiadająca mu kwota zostanie wówczas odjęta od kwoty do zapłaty. Możesz również przekazać nam ten kod telefonicznie lub pocztą, jeśli składasz zamówienie za pośrednictwem którejś z tych metod.

Czy mogę otrzymać zamówienie poza terytorium Francji kontynentalnej?

Tak, lista krajów, do których realizujemy dostawy, znajduje się na samej górze naszej strony. Tylko kraje wymienione na górze naszej strony oraz podczas tworzenia adresu dostawy kwalifikują się do wysyłki naszych roślin.

Jaki jest koszt dostawy?

Oferujemy wiele opcji dostawy, których szczegóły i ceny zostaną podane podczas finalizacji zamówienia, w zależności od kraju dostawy i wybranej opcji dostawy: ekspresowej lub ekonomicznej

Czy mogę wybrać datę dostawy?

Przy składaniu zamówienia domyślnie proponujemy dostawę w najbliższym możliwym terminie.

Jeśli wolisz, możesz wybrać konkretną datę lub okres dostawy (nawet odległy w czasie). W takim przypadku zamówione rośliny zostaną dla Ciebie zarezerwowane.

• W trybie ekspresowym lub Chronorelais termin ten jest dotrzymywany w 95% przypadków (zdarza się sporadycznie, że przewoźnik nie dotrzymuje 24-godzinnego terminu dostawy)

• W trybie ekonomicznym, w którym czas dostawy wynosi od jednego do trzech dni, nie jesteśmy w stanie zagwarantować konkretnej daty dostawy: w praktyce paczka może dotrzeć w wybranym dniu, ale również dzień później lub dzień wcześniej.

Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

Rośliny w fazie wzrostu są wysyłane:

• od poniedziałku do piątku w trybie ekspresowym lub Chronorelais,

• od poniedziałku do czwartku w trybie ekonomicznym (nie realizujemy wysyłek w piątki, aby paczka nie spędziła weekendu w transporcie)

Cebulki kwiatowe i nasiona wysyłamy od poniedziałku do piątku, niezależnie od wybranego sposobu dostawy. Jeśli wszystkie rośliny z Twojego zamówienia są oznaczone jako dostępne w magazynie (informacja aktualizowana na bieżąco na karcie każdej rośliny oraz w koszyku), każde zamówienie złożone przed godz. 12:00 zostanie wysłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po południu są wysyłane następnego dnia. Dla roślin o późniejszej dostępności, przewidywana data wysyłki to data dostępności podana na karcie produktu i w koszyku.
Paczki wielkogabarytowe (ponad 1,20 m lub ponad 30 kg/l) są dostarczane w ciągu 48 godzin przez France Express lub Chronopost.

Podsumowując:

• Zamówienie złożone przed godziną 12:00 zostanie wysłane tego samego dnia (o ile nie zaznaczono, że produkt jest niedostępny)

• Przesyłka zostanie dostarczona następnego dnia przed godziną 13:00 w trybie Chronorelais lub ekspresowym (nie realizujemy wysyłek w soboty i niedziele), przy czym niezawodność wynosi 99% w przypadku Chronorelais i 90% w przypadku Chronopost

• Przesyłka jest dostarczana w ciągu trzech dni w trybie ekonomicznym (nie realizujemy wysyłek w piątki, soboty i niedziele), a wskaźnik niezawodności wynosi 95%

Możesz śledzić status swoich zamówień na swoim koncie klienta.

Co się stanie, jeśli będę nieobecny w momencie dostawy?

W razie nieobecności w momencie dostawy kurier zostawi awizo w skrzynce pocztowej. Zazwyczaj kurier ponownie przyjeżdża następnego dnia. Można się z nim skontaktować, aby ustalić inny termin dostawy.

Jeśli przesyłkę dostarcza Colissimo (Poczta Francuska), Twoja paczka będzie dostępna następnego dnia w Twoim urzędzie pocztowym.

W przypadku większości przewoźników funkcja śledzenia przesyłki online pozwala w razie potrzeby przełożyć termin dostawy.

W ciągu dnia nigdy nie ma mnie w domu. Jak zorganizować dostawę?

Jeśli nikt nie może odebrać przesyłki pod Twoim adresem, możesz:

• Wybrać dostawę za pośrednictwem Chronorelais

• Zlecić dostawę pod inny adres (na przykład do pracy lub do sąsiada)

• Zostawić nam wskazówki dotyczące pozostawienia przesyłki w polu „komentarz” przy składaniu zamówienia (np. zostawić za bramą domu)

• Poprosić o ekspresowe dostarczenie przesyłki konkretnie przez Colissimo: można będzie wówczas odebrać przesyłkę na poczcie następnego dnia po otrzymaniu zawiadomienia o próbie doręczenia

Z jakiego przewoźnika korzystamy?

Nasze dostawy realizuje kilku przewoźników, w zależności od rodzaju przesyłki i obszaru geograficznego. Wybieramy najlepszego przewoźnika, aby dostarczyć Twoje zamówienie pod wskazany adres. Naszych przewoźników wybieramy ze względu na szybkość, niezawodność oraz jakość obsługi Twojego zamówienia.

Jak sprawdzić, gdzie znajduje się moja przesyłka?

Po wysyłce możesz śledzić status swojej przesyłki, klikając w link do śledzenia przesyłki, który wysyłamy Ci mailem w momencie wysłania zamówienia, lub korzystając z funkcji śledzenia zamówienia w sekcji Moje konto. Jeśli nie otrzymałeś tej wiadomości e-mail lub masz jakiekolwiek pytania, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka jest opóźniona?

Consulte o link de acompanhamento da transportadora. Normalmente, poderá assim programar uma data de entrega.

Sprawdź link do śledzenia przesyłki udostępniony przez przewoźnika. Zazwyczaj pozwala to ustalić termin dostawy.

Po upływie określonego czasu, zależnego od rodzaju roślin i pory roku, istnieje ryzyko, że rośliny dotrą do Ciebie uszkodzone. Po upływie tego terminu zalecamy skontaktowanie się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania: w zależności od sytuacji zaproponujemy Ci szybkie rozwiązanie w porozumieniu z przewoźnikiem, a w razie potrzeby ponowną wysyłkę zamówienia lub zwrot jego wartości.

Termin dostawy, po upływie którego istnieje ryzyko uszkodzenia roślin:

W przypadku opóźnienia w dostawie przesyłki prosimy o jej przyjęcie. Rozpakuj ją, podlej rośliny i umieść je w cieniu.

Jeśli stan niektórych roślin Cię niepokoi, skontaktuj się z nami klikając tutaj.

Pamiętaj, że to my odpowiadamy za transport i gwarantujemy prawidłowe przyjęcie się wszystkich roślin z naszej oferty.

Jak zapisać się (lub zrezygnować) z newslettera?

Aby otrzymywać (lub zrezygnować z otrzymywania) newslettera kliknij tutaj

Skąd pochodzą wasze rośliny?

Wszystkie nasze rośliny są dostarczane z naszej szkółki w Houplines, w departamencie Nord we Francji. Są one uprawiane na wolnym powietrzu lub w nieogrzewanej szklarni (z wyjątkiem roślin jednorocznych).

Czy posiadacie certyfikat ekologiczny?

Część naszego asortymentu pochodzi z upraw ekologicznych (odmiany te posiadają certyfikat AB). W przypadku produktów konwencjonalnych (nieekologicznych) nie stosujemy żadnych środków niedozwolonych w rolnictwie ekologicznym; jednakże ponieważ nie możemy zagwarantować, że na wcześniejszych etapach produkcji (nasiona, sadzonki) nie zastosowano żadnych środków, nie możemy ubiegać się o certyfikat ekologiczny dla tej linii produktów.

Jednocześnie dążymy do zmniejszenia naszego śladu środowiskowego (więcej szczegółów tutaj)

Jak pakujecie rośliny?

Nasze rośliny ruszają w drogę dobrze zabezpieczone – w plastikowych osłonach lub opakowaniach kartonowych wypełnionych papierem pakowym lub poduszkami powietrznymi. Doniczki są pobierane ze szkółki w dniu wysyłki i podlewane przed wysyłką. Tak zabezpieczone, nasze rośliny są doskonale przygotowane do przetrwania kilku dni transportu, nawet jeśli nieostrożny kierowca obejdzie się niezbyt delikatnie z przesyłką.

Co zrobić, jeśli roślina dotrze uszkodzona?

Bardzo rzadko zdarza się, aby roślina dotarła uszkodzona. Jeśli jednak tak się stanie, prosimy o zgłoszenie tego faktu za pośrednictwem naszego formularza online. Wspólnie przeanalizujemy sytuację i zadecydujemy o najlepszym rozwiązaniu (posadzenie i objęcie obserwacją, ponowna wysyłka...).

Co zrobić, jeśli roślina się nie przyjmie?

Gwarantujemy jakość naszych roślin przez pełen cykl wegetacyjny. Na nasz koszt wymieniamy lub zwracamy pieniądze za każdą roślinę, która nie przyjęła się w normalnych warunkach klimatycznych i przy prawidłowym sadzeniu. Jeśli roślina wydaje się być w złym stanie – po otrzymaniu przesyłki lub po posadzeniu – prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza online. Będziemy mogli Ci doradzić i, w razie potrzeby, wymienimy daną roślinę.

Co zrobić, jeśli w zamówieniu brakuje jakiejś rośliny?

Bardzo rzadko zdarza się, aby w zamówieniu brakowało jakiejś rośliny: wszystkie nasze zamówienia są sprawdzane przed wysyłką. Jeśli jednak tak się stanie, prosimy o:

• Sprawdzenie na fakturze dołączonej do przesyłki, czy brakująca roślina nie jest przewidziana do wysyłki w późniejszym terminie. Zdarza się, że wysyłamy zamówienia w dwóch kolejnych przesyłkach, w zależności od dostępności towaru.

• Sprawdzenie, czy na dnie paczki nie pozostał żaden pojemnik czy torebka. Torebkę z nasionami lub małymi cebulkami czasami trudno znaleźć w dużym kartonie.

Jeśli nie znajdziesz brakujących roślin, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza online, abyśmy mogli je dosłać.