Gwarancja przyjęcia się roślin

W Promesse de Fleurs od 1950 roku dotrzymujemy naszych obietnic.

 

• Wybieramy dla Ciebie najlepsze rośliny ogrodowe.

• Wybieramy je ze względu na ich piękno i wytrzymałość.

• Każda roślina jest indywidualnie sprawdzana i starannie pakowana w ochronne opakowanie.

• Rośliny zostaną dostarczone w wybranym przez Ciebie terminie, w ciągu 24–48 godzin, z naszych szklarni w Houplines na północy Francji.

 Właśnie dlatego gwarantujemy, że każda z naszych roślin dobrze się przyjmie i będzie prawidłowo rosnąć.

• Gwarantujemy jakość naszych roślin przez pełen cykl wegetacyjny.

• Zwracamy pieniądze za każdą roślinę, która nie przyjęła się w normalnych warunkach pogodowych i przy prawidłowym sadzeniu.

 

Co zrobić, jeśli mam wątpliwości przy odbiorze przesyłki?

 

Kilka połamanych gałązek na krzewie lub uszkodzone końcówki łodyg powojnika nie mają większego znaczenia: te drobne uszkodzenia znikną w ciągu kilku tygodni.

 

Nasza podstawowa rada: posadź roślinę zgodnie z podanymi wskazówkami i poczekaj kilka dni. Jeśli po tym czasie stan rośliny nie ulegnie zmianie lub wydaje się pogarszać, skontaktuj się z nami tutaj.

Jeśli roślina dotrze poważnie uszkodzona z powodu problemu podczas transportu – złamany pień lub główny pęd krzewu, pnącze złamane u podstawy, wyschnięta roślina wieloletnia, która powinna być w fazie wzrostu, prosimy o kontakt tutaj.
 

 

Co dzieje się dalej?

 

Za pośrednictwem formularza kontaktowego zadamy Ci kilka krótkich pytań, aby spróbować zidentyfikować problem:

• W przypadku poważnego problemu zwracamy pieniądze za daną roślinę,

• W przypadku opóźnionego wzrostu zazwyczaj prosimy o cierpliwość przez kilka tygodni, aby sprawdzić, czy roślina się przyjmie, zwłaszcza w przypadku odmian o późnym wzroście,

• W przypadku drobnych problemów zalecamy klientowi, aby posadził roślinę i objął ją obserwacją, a jeśli problem nie ustąpi, skontaktował się z nami ponownie po kilku dniach.

W niemal wszystkich przypadkach ufamy naszym klientom i bez zbędnych dyskusji zwracamy pieniądze lub wymieniamy roślinę. Czasami prosimy klienta o przesłanie zdjęcia na poparcie zgłoszenia: robimy to wyłącznie wtedy, gdy wszystko wskazuje na to, że roślina nie była uprawiana lub przechowywana przez klienta w normalnych warunkach.

 

 

Zwrot i nowa dostawa

 

Nie przyjmujemy zwrotów roślin i nie realizujemy ponownej dostawy danej rośliny. Zwracamy jednak cenę zakupu rośliny i umożliwiamy złożenie nowego zamówienia na tę roślinę, jeśli sobie tego życzysz.

 

 

W jaki sposób realizowane są zwroty pieniędzy?

 

Zwroty pieniędzy realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia: zwracamy kwotę na kartę płatniczą.

Zazwyczaj zwracamy pieniądze w ciągu 24 godzin, a maksymalny termin wynosi 5 dni roboczych.

 

 

A co, jeśli się nie zgadzamy?

 

Niezwykle rzadko zdarza się, byśmy odmówili klientowi zwrotu pieniędzy – rocznie takich przypadków można policzyć na palcach jednej ręki, a dzieje się tak tylko wtedy, gdy uznamy wniosek za całkowicie bezpodstawny. W takiej sytuacji stosujemy ustawową gwarancję na rośliny, którą przedłużyliśmy do jednego miesiąca: dzięki temu można uzyskać zwrot pieniędzy za roślinę bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Zwrot pieniędzy następuje wówczas w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych.